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办事无极限 百姓齐点赞

——记湖北襄州区供电公司张湾供电

  最美提示:张湾供电所把延伸办事形成了一种惯例,不论是企业客户还是居民客户,不论是巡视线路还是抢修故障,都不分产权分界点,做到客户有求必应,办事善始善终,延伸办事无终点,为每个客户办事到家。

  湖北襄阳襄州供电公司张湾供电所位于景色秀美的汉江河畔,地处襄阳市东大门,担负着6万客户的生活用电、供电设备与线路维护检修任务。2014年该所完成售电量达9246.29万千瓦时,同比增长9.62%,回收电费6357.81万元,同比增长8.5%。一个只有40多人的供电所,创造出的经济效益多于3个基层供电所,该所主任余洪波介绍说:以转变运营思路为突破口,创新优质办事内容;以优化供电办事方式为办法,大力拓展增供扩销;以“三无”(即“与客户沟通无极限、延伸办事无终点、故障检修无假日”)为理念,零距离办事用电客户,受到居民客户的高度赞扬。该所曾被国家电网公司授予“农村供电规范化办事示范窗口”,被湖北省总工会授予“工人先锋号”,被湖北省电力公司授予“标杆班组”等荣誉称号。

  设立便民平台 实现沟通无极限

  该所秉承“你用电,我用心”的办事理念,以“优质、便当、规范、真诚”为办事标准,开创优质办事新举措,在用电人口密集、用电量大的公共场所开设了便民办事公示台,公布24小时值班电话、报装咨询电话、故障抢修电话等。同时还张贴每月客户用电信息、缴费时间以及安全用电常识。此外为了更进一步加强与广大客户的联系,该所把每个员工的工作范围、职责、手机号码等信息,印制成供电办事联系卡1.5万张,分发给每个客户,并要求一线作业员工每天24小时开机,确保每位居民随时随地都能与供电员工联系,客户随叫随到,抢修有求必应,办事善始善终。通过一系列便民方式的实施,不仅规范了用电秩序,并且实现了与客户沟通“无极限”。

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襄州公司张湾供电所开展认领社区学生“微心愿”活动

 

  实行延伸检修 办事不设分界点

  该所结合优质办事月活动,为客户提供延伸办事。2015年7月16日,所主任余洪波和运维班长张兵刚处理完一起故障回到家,就接到预制板厂王厂长火急火燎地打来的报修电话:“我们厂正在生产预制板却突然停电了,如果不及时抢修这批材料就报废了。”余洪波顾不上浑身疲劳,和运维员工火速赶往该厂,经检查是客户产权设备线路出了问题。按照规定产权分界点(即电表)以下不属于供电部门维修范围,但本着“一切为客户着想”的办事宗旨,尽量不让客户蒙受经济损失。维修人员逐段逐个排查客户的机械设备及供电线路,经过一番认真检查,查明断电原因是因空气开关下端出线处螺丝松动造成接触不良而致。抢修员工对此进行处理后,恢复了供电。这时王厂长抱愧地说:“不好意思,我刚才一时心急态度不好,非常感谢供电所为我们解燃眉之急,避免了经济损失。这么晚了,无论如何要在这儿吃了晚饭在回去啊!”

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张湾供电所安装路灯并排查安全隐患

  余洪波婉言谢绝:“你的表情我们能理解,也请你们以后理解我们,这就是对我们工作最大的支持。”

  从此以后,该所就把延伸办事形成了一种惯例,不论是企业客户还是居民客户,不论是巡视线路还是抢修故障,都不分产权分界点,做到客户有求必应,办事善始善终,延伸办事无终点,为每个客户办事到家。本年夏季高温天气,各台区办理员对各自承包的台区线路及供电设施进行了一次全方位的巡视检修,都将巡视和检修延伸到用户家里,使广大客户用电无忧,受得了居民们的广泛好评。

  成立党员办事队 便民办事受称赞

  张湾供电所“共产党员办事队”成立于2009年3月共15人,以所主任余洪波为队长,以各班组长及农电工青年团员、党员为成员,并制定了一整套规章制度。队员们胸前挂着办事牌,上面印有姓名、办事电话、工作职责等,按期为客户上门办事,及时完成上级组织交给的一切工作任务。为了便于客户识别与联系办事队,队员们个个头戴黄色安全帽,每天走街串巷,随叫随到,为辖区用电客户提供愈加便当快捷的电力维修办事。

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张湾供电所为特困户尚玉兰捐款捐物